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Track-it es un completo servicio de asistencia de mesa de ayuda de BMC Software. Maneja activos, cambios, conocimiento y gestión de licencias y ofrece una amplia selección de informes y análisis en los paneles e informes.

 

Gestión del Conocimiento, un componente central de Track-It!, está diseñado para ahorrar tiempo y dinero a los departamentos de servicio mediante la creación de una base de datos de problemas y soluciones recurrentes. Esta base de datos proporciona ayudas para resolver nuevos problemas que puedan surgir. También ofrece una visión de las tendencias y los retos derivados de la asistencia técnica. Las soluciones pueden ser designados por los técnicos, ya sean públicos o privados, y todas las soluciones marcadas como públicas se pueden poner a disposición de los usuarios finales como parte del canal de servicio.

 

Track-It! Incluye un portal móvil, que permite a los técnicos agregar y actualizar órdenes de trabajo desde cualquier dispositivo móvil. Además de estos componentes básicos, Track-It! Ofrece una amplia gama de complementos adicionales para obtener una funcionalidad mejorada, como las encuestas de satisfacción y el control remoto.